溫暖

近兩天看了電影——《天堂的張望》，給我留下了很深的印象。電影的主人公是一個陽光善良的小女孩，她生了很嚴重的病，受了很多苦，只是自己默默地承受，從不抱怨。大家為她募捐了善款，但病魔還是將她帶走了，善良的女孩把善款留給了其他患兒，并捐獻了眼角膜，以自己的方式注視著這個世界。

這部電影揭示了人性的光輝，展示出人們心底的善良。

電影的主人公沒有因為自己遭受病痛而怨聲載道，而是堅強面對；沒有因為曾遭受冷漠，就讓冷漠成為行善的絆腳石，用溫暖的心看待世界，善待她人。

銀行是金融服務行業，員工每天要面對形形色色的客戶。但是，絕不能讓冷漠變成對待客戶的態度。既然是服務，就不應高高在上，而應該更有溫情和溫度，貼近百姓，學會傾聽，學會換位思考。柜員人員的一個笑容，就能提升服務的溫度，拉近與客戶的距離；規范但簡化的辦事流程，就能最大化地節省客戶的時間；更多創新的金融產品，就能提升客戶的服務體驗。

員工有了溫度，服務才有溫度；服務有了溫度，企業才有溫度；企業有了溫度，才有好的文化。