尊老、敬老是中華民族的傳統美德，關愛今天的老年人，就是關愛明天的自己。隨著金融科技的不斷發展，在多數年輕人享受數字化帶來便捷的同時，一些老年人遭遇了“數字鴻溝”的尷尬。如何解決老年人運用智能技術困難，滿足老年人金融服務需求，是我們每個銀行人義不容辭的責任。在此，安徽省銀行業協會就“關愛老年人”金融服務發出以下倡議：
一、深植適老化服務理念，增強主動服務意識
牢固樹立“尊老、敬老、愛老、助老”的服務理念，用心、用情做好老年人群體服務工作，為廣大老年人提供更為人性化、有溫度的金融服務。增強主動服務意識，發揮主動服務功能，加強從業人員適老化專題培訓，倡導尊老愛老敬老，關心老年人需求，提升對老年人服務的主動性和服務水平，及時為老年人提供指引和幫助，打造安徽銀行業“關愛老年人”服務品牌。
二、保留完善傳統服務，融合創新智能適老化
合理配置網點工作人員，優化柜面設置，開設老年人綠色通道或專屬窗口，保留紙質存折、存單等老年人熟悉的傳統服務方式，不強制老年人使用自助式智能設備辦理業務。加強技術創新，優化自助智能設備終端應用，使線上服務突出人性化，合理部署可移動智能柜臺，通過遠程語音或視頻連線，為老年人辦理日常業務，加強員工對智能化設施的使用指導，使線上、線下服務高效協同，讓老年人能用、會用、敢用、想用。
三、優化服務流程，提升老年人服務體驗
深入了解老年人群體的服務需求，持續優化相適應的服務流程，提升員工專業服務技能水平，為老年人提供更便捷、更人性化的服務?！凹崩夏耆怂?，想老年人所想”，對部分老年人因特殊原因無法到銀行辦理業務的，開辟業務辦理綠色通道，主動提供上門服務，增強老年人金融服務獲得感、幸福感。
四、推進互聯網適老化改造，實現老年人網絡消費便利化
完善移動互聯網應用，改造適老化手機銀行APP，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，重點突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，研發符合老年人需求和風險承受能力的網絡消費金融產品和服務方式。實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，切實便于老年人獲取信息和服務。
五、優化網點布局，完善適老化便民設施
融入老年友好型社會建設，大力發展服務老年人的特色網點，根據老年人群體數量和金融服務需求，科學合理進行網點布局。提升硬件設施的服務功能與使用體驗，對網點營業大廳的功能分區、設備設施等進行合理規劃，使行動不便的老年人在網點內通行順暢，保證其人身安全。在適當位置設置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、聽障人士愛心卡等便民服務設施。
六、保障老年人合法權益，做實適老化服務宣傳引導
充分尊重和保障老年人金融消費的知情權、自主選擇權等權利，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，著力保障老年人合法權益和增強老年人金融服務安全感。采用多渠道、多形式創新金融宣傳，深入社區、養老院、老年大學等老年人相對集中的區域和場所，幫助老年人掌握個人信息保護、防范電信網絡詐騙、支付安全、依法理性維權等各類金融知識。
讓我們一起行動起來，真心敬老、熱心愛老、用心助老，把“關愛老年人”的溫情灑滿江淮大地！
安徽省銀行業協會
2021年4月30日
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